多选题
以下属于收费服务基本原则的有()。
A
使用普通话与用户沟通
B
收费过程中唱收唱付
C
解答用户对收费站所在地辐射路网的咨询
D
处理收费现场业务纠纷
E
解答差异化收费业务咨询
答案解析
正确答案:ABCDE
相关知识点:
收费服务原则,沟通解答纠纷全
题目纠错
车辆通行费收费员职业技能等级认定考评理论题库
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单选题
收费站缴款室配备的防盗设施包括()。
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收费员缴款时遭遇抢劫应()。
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若ETC车道发现有车辆冲卡逃费,收费站工作人员应及时记录冲卡车的()相关信息,及时上报监控做好记录,如为出口冲卡须同时进行逃费车处理。
单选题
收费现场对于高速公路跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆因超限超载问题无法享受减免引起较大争议,出现恶意堵塞车道的情况时,分公司应立即报属地()等部门处理,充分研判现场情况,做好舆情监测。
单选题
司机恶意堵塞车道时,应该通知()人员。
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危化品车辆发生泄漏时,监控人员了解总体情况后,要及时报告()。
单选题
危险品运输车辆发生泄漏,其作业现场存在()风险。
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当发现摩托车欲冲卡上高速,做法正确的是()。
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现场发现装备齐全的摩托车要上高速,收费员应该()。
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节假日前收费站应做好充足准备的有()。
