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多选题
收费站如何避免投诉类事件发生？（）
A
熟练掌握各类与收费相关的政策、法规、制度和收费业务技能等知识
B
切实提高文明服务水平，打造优质服务团队
C
要善于换位思考，言语要得体
D
注重培养综合素质、果断处理突发情况
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
避免收费站投诉方法要掌握
题目纠错
车辆通行费收费员职业技能等级认定考评理论题库
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单选题
所有应付款参与方应于t（R）+2日将应付费用划拨到指定结算账户,结算银行将所有款项归集至部联网中心结算账户,并将归集结果反馈至（）。
单选题
相关参与方在确认退费、补缴业务后,应及时上传数据有（）。
单选题
相关参与方在R+1日对（）进行确认，部联网中心进行（）。
单选题
省中心应与各收费公路经营管理单位建立省内对账机制,并向各收费公路经营管理单位提供（）。
单选题
省级对账工作范围有（）。
单选题
部级对账服务工作范围有（）。
单选题
相关参与方在（）日对轧差结算通知书进行确认,部联网中心进行封账。所有应付款参与方应于（）日将应付费用划拨到指定结算账户。
单选题
部联网中心在T（S/R）+1日向相关参与方下发轧差结算通知书。T、S、R分别为（）。
单选题
部联网中心于T（S/R）+3日向结算银行下发资金划拨指令；结算银行将资金划拨至各应收款参与方指定结算账户,并将划拨结果反馈至（）。
单选题
相关参与方在T+1日对（）进行确认，（）进行封账。
