各级卡管理机构应配备相应的（）,负责CPC相关管理工作。

收费过程中不能出现禁忌动作，不能做出不友好、带有挑衅意味、容易引起冲突的动作。

收费员当班时可以用方言与司机交谈。

监控员应对现场的收费员微笑服务、文明用语的使用进行不定时监督，并对收费员出现的不规范行为违规操作进行纠正。

收费员应穿着深色皮鞋，鞋面保持光亮整洁，女收费员鞋跟不过细，鞋跟高度可以超过5厘米。

发型标准：保持发型整齐，美观大方，保持自然发色。

保持淡妆上岗，妆容完整，内容包含：粉底、眉毛、眼影、眼线、腮红、口红。

形象标准：整体形象得体大方，仪容整洁，仪表规范，仪态优美，体现收费人员良好的精神面貌。

微笑的标准：微笑自然，甜美，亲切，具有亲和力，让社会公众感受到微笑的魅力之美。

当一辆车驶入车道，准备进行交接班，只需要放好交接班牌子，不需要跟司机做解释，直接关闭窗子进行交接班。

面部标准中，要保持面容清爽整洁，不佩戴有色镜片、彩色镜框眼镜，男收费员不留胡须，女收费员不佩戴彩色美瞳隐形眼镜。