收费公路管理条例的规定，假冒军队车辆、武警部队车辆、公安机关统一标志的制式警车和抢险救灾车辆逃交车辆通行费的，由（）处理。

发现收费岛有车辆着火时，收费员及时上报监控员，监控员上报值班站长，并拨打119火警电话报警。

收费站实然出现交通量增大，入口称重车道滞留车辆超过10辆以上的，收费站值班站长应立即调派人员及时指挥交通，采取客货分流等方式进行疏导。

收费现场发生火灾，办公区、生活区人员闻讯后，要立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人员抢救物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。

收费亭遭遇抢劫时，其他未受作案分子控制的人员发现案情时，要立即救援，合力控制作案分子。

公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员应迅速撤离、抢救贵重物品。

由于车辆通行速度缓慢，造成车辆积压，要立即进行疏导，开启备用车道。有条件的收费站可采取客货分道通行和配置便携机收费，以应对紧急情况，确保收费车道畅通。

边接车边使用对讲机，车辆未驶离窗口便转身。

伸手示意标准：左手向下倾斜约45度：车辆准备到达收费窗口前伸手示意车辆停下，伸手保持2-4秒，伸手时干脆、利落，手掌与手臂伸直并向下倾斜约15度，手掌五指并拢。

收费员应保持指甲清洁、指甲长度不超过2毫米，不涂抹有颜色的指甲油。

发行服务机构收到投诉处理意见后，应当再处理限时向客户回复处理结果