进行收费特情处理时，车道系统应先请求在线计费服务获取通行费，多省交易应请求（）。

提高道路安全，减少交通事故，提高通行能力，优化交通流量要进行交通诱导。

结算室须配备防盗设施（防盗门、窗、报警器）应急灯及消防器材，防盗报警应增加远程报警提示功能，将现场报警信息发送到集中监控室，实现结算室现场和监控室双重报警功能。各项设施要求齐全、完好，值班管理员每日须对防盗设施进行一次以上巡检，时刻保持报警器、监控录像等安全设施运行正常，确保无安全隐患。

生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，但在生产任务重时，从业人员可以先上岗，后培训。

使用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的根部。

干粉灭火器和二氧化碳灭火器是一样的。

收费现场发生聚众闹事行为，收费站应向群众了解堵道原因并上报至客服中心。

最先得知恐怖暴力犯罪事件的知情人应在第一时间立即通过110、119、122、120等报警电话和其他途径报警，并报告所在分公司或公司办公室。

当雷电发生时管理区人员尽可能不接、打电话和手机。

当发生栏杆砸车事件，收费站工作人员应立即关闭车道，立即报告监控员，监控员将现场情况逐级汇报，若有人员受伤，监控员及时拨打120电话，收费班长指挥现场人员做好改道及车道疏导,引导车辆到其他车道通行。

上下班途中遭遇抢劫收费员立即大声向办公区内人员求救，同时也引起过往车辆注意，并快步向生活区或开阔地带奔跑。