收费员现场提醒驾驶员应悬挂机动号牌行驶道路，如驾驶员不配合悬挂机动号牌强行驶入高速公路的，现场可协调交警处理（根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十五条规定，上道路行驶的机动车未悬挂机动号牌等情况的，公安机关交通管理部门应当扣留机动车等）。各种（）、军警车辆、法定免费车辆等除外。

交接班时，必须保持车道畅通，有备用车道的，接班人应先开启备用车道，交班人才能停止工作。

禁止长途客运车辆凌晨0-6时进入高速公路行驶。

三轮车、农用车不允许在高速公路上行驶。

处理完ETC车道所有的异常车辆后，收费员要进行的操作是把车道锥筒拿走，放后续车辆进到交易区。

对货车或专项作业车，ETC车道允许未进行入口称重检测的车辆通行。

大件运输车辆必有要路政执法人员到达收费现场查验合格后才能放行。

当发生突发应急时间是各单位要1个小时内将情况电话报集团公司办公室或值班人员。

集团公司管辖高速公路及其支线、连线的交通双向中断、阻塞或大量车辆积压、人员滞留，抢修、处置事件预计在6小时以上的事件，要将突发应急事件报送至集团公司。

集团公司管辖高速公路发生较大以上道路交通事故，造成死亡、失踪1人以上，或受伤5人以上，必须报送的突发应急事件信息至集团公司。

收费站须制定防盗、防抢等突发事件应急预案，半年进行一次演习，收费人员应熟练掌握各类突发事件的应急处理流程。