（）规定时间内已完成退费处理笔数/规定时间内应完成退费处理笔数错误100%。

收费站保畅应急预案：分为4个等级，Ⅰ级预案（特别严重预警）用红色来表示；Ⅱ级预案（严重预警）用橙色来表示；Ⅲ级预案（较重预警）用黄色来表示；Ⅳ级预案（一般预警）用蓝色来表示。

如收费岛出现车辆误撞设施设备，情况严重，出现伤亡的，班长要立即报告监控员，监控员马上拨打120急救电话求救。.

如遇到地震可以跑到广场外，不方便转移的，可根据自己所处的位置和实际情况，躲到桌子底下。

保畅相关责任人员必须24小时开机，确保通讯畅通，做到及时、准确、快速传递事件信息。

高速公路（含收费站、服务区）处于阻塞状态拥堵超过2公里、主线收费站排队长度超过500米且持续时间较长的突发类阻塞信息，应及时上报并附具体处置措施，最晚不迟于事件发现后50分钟内完成上报。

突发信息报送方式一般分为紧急报送和常规报送。

发生突发应急事件，采取电话报告的方式后就不再需要书面报告。

突发应急事件信息可采用电话或信息（手机短信、微信等）方式进行报告。采用信息报告的，应当确认集团公司办公室和业务部门接收人收到信息，三十分钟内无法确认的，立即向其部门负责人报告。

各单位是突发应急事件信息报送的责任主体，负责管辖范围内的突发应急事件信息的报送工作。多个单位对于同一事件都有管辖权的，各单位均应向集团公司报告。

一旦发生超过五百米拥堵，要求相应的运营公司在30分钟内报送辖区高速公路发展分中心，辖区高速公路发展分中心要在30分钟内报送给自区高速公路发展中心。