接车标准转身约（）度：车辆到达收费窗口前，转体约（）度，侧身、保持搭手坐姿面向司乘人员。

ETC门架交易流水：ETC门架系统对O错误U、ETC卡和CPC卡完成计费所产生的记录。

鲜活农产品运输车辆在高速公路上发生交通事故，需要进行驳货时，出口需遵循车货一致原则，针对用于驳货的车辆如符合“绿色通道”政策则予以免费，原事故车辆按正常收费处理。

对行驶证上注明“仅可用于运输不可拆卸物体”平板半挂车辆用于鲜活农产品运输，不符合“绿色通道”政策。

因不可抗拒因素（如自然灾害、交通管制等），集装箱运输车辆驾驶员中途驶离高速公路，绕行普通公路再驶入高速公路，造成高速公路运输行程缺失的车辆，由司机（或车主）在通行后的一个月内向ETC发行服务机构提出退费申请，经缺失运输行程路段的所属高速公路运营公司核实，属实的可给予退付减半的通行费。

入口接待无临时车牌新车时，可以输入7个0让其进入高速。

多扣非现金卡上金额，应该进行退费操作。

经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。

国家对春节、劳动节、清明节、国庆节，四个重大节假日免收小型客车通行费。

“不一致”的以小改大的车辆，收费员不用告知班长可以直接进行操作。

对通行各站的客车，统一按行驶证的核定载客人数来确定车型，对车辆吨位、座位有疑问的，可请司机出示行驶证或营运证作判别参考。