运输联合收割机车辆客户应于车辆驶入高速公路前（）小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。

因ETC车道设备故障或其他原因(电子标签异常、卡异常等)致使ETC车辆不能正常通行时，由收费站工作人员查看原因，并根据情况进行相应处理。

如发现ETC车辆的ETC卡内余额不足以支付本次通行费，则告知司机需使用现金交费，则请司机提供现金到混合车道（或使用手持式收费机）进行人工交费后，强行起杆疏导车辆在ETC车道内通行，同时告知司机尽快充值。

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的不应放行，再次刷ETC卡扣费。

当查验正确PP出现异常情况时（例如系统异常无法登录、网络异常无法使用等），可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片，事后可由站长或指定人员通过管理端补录查验工单功能填报查验信息。

收费系统自动识别按全网最小费额计费的车辆需要报监控通知值班站长到收费现场处理。

收费系统显示“系统保存数据失败”等字样时，收费员正常接待车辆收费放行。

如实际车牌、车型与纸质通行券上的车牌、车型一致，收费员按照纸质通行券上的入口信息、车牌和车型等信息发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费；如无法通过在线计费服务获取计费信息，根据实际出入口信息，经授权按兜底计费方式进行收费。

车道系统对逃费车辆进行追缴名单判断，判断不通过的，车道拦截并提示追缴名单信息，转人工，收费员正常收取本次通行费用，并按稽核业务要求处理追缴名单相关业务。

进行收费特情处理时，对于安装了车载终端设备且入口信息有效的ETC车辆，按享受ETC优惠处理；对于安装了车载终端设备且入口信息无效的ETC车辆，按不享受ETC优惠处理。

情况紧急，车道可以发放无入口信息或预先写入信息的CPC卡。