标准装载的集装箱运输车辆预约通行后，可在入口收费站和出口收费站不停车通行。集装箱运输车辆在出口收费站通行时，无论是否预约，卡面均按照实际金额进行扣款，出口车道显示优惠前金额，并显示（）。

大件运输ETC车辆无法在ETC专用入口车道自动通行，需转混合入口车道，人工核实轴数及相关证件后放行。

ETC门架交易流水是ETC门架系统对O错误U、ETC卡和CPC卡完成计费所产生的记录。

属于重大节假日免费期间通行的7座以下（含7座）载客车辆、军车交易、计费不成功的通行记录等情况的，被追偿单位应在3个工作日内进行处理，并提交车辆通行记录和车辆抓拍图片等相关资料作为证据文件同时附文字说明，该笔交易流转至发起单位进行处理。

发行服务机构逾期记账是指发行服务机构未在规定时间内返回ETC出口交易记录的记账结果。

对于涉及退费的投诉,可以不在处理意见中明确退费金额。

在对多省ETC通行交易进行通行费计费处理时，出口收费站车道软件应仅对本省累计金额做处理，不应改变前序途经省份计费金额。

车辆通行费根据实际通行路径以省为单位累加计算，单省应收金额为途经ETC门架通行费累加金额并按四舍五入取整到元。

出入口车型及车轴不一致，收费员应进行复核，以出口实际车型及车轴为准，并通过在线计费服务获取计费信息收费。

任务车辆通行出口ETC专用车道发生误扣费时,由客户主动申请的,相关参与方核实后应快速开展退费工作;由相关参与方主动核实发现的,相关参与方应及时发起退费。

特情数据指：收费现场进行过特殊情况处理并通过系统或人工标记特情类型的入口、出口、门架的交易数据。包括：当次收费调整、入出口车牌与车型不一致、无效入口站编码、无入口信息、无卡、损坏卡等类型。