CPC卡丢失或损坏（包括折断、断裂、火烤或敲打损坏等），按我区CPC卡丢失赔偿标准（）收取赔偿费，专项用于CPC卡釆购。收费站收费人员必须明确告知CPC卡的赔偿依据、赔偿标准、退卡退款期限（原则上6个月内）及退卡退款地点等事项。

收费站发现出口未持CPC卡的MTC车辆应对客户进行询问，如客户无法归还CPC卡，需要进行责任认定，属客户原因的，要求客户赔偿CPC卡工本费，并做好详细登记。

CPC卡在ETC/MTC混合入口车道发放，ETC/MTC混合出口车道回收，发放时严格遵循“一车一卡”原则及收费业务要求。

ETC车辆驶入ETC专用车道或ETC/MTC混合车道，车道系统自动判断ETC车辆是否可以通过。判断通过的，正常放行。

MTC/ETC混合车道：指全时混合车道，MTC和ETC车辆均可在车道有序交替通行。

经稽查员或收费员实地测量和确认，超限车辆的实际“长、宽、高”有其中之一项超出“超限运输证”注明的“长、宽、高”的，仍可通行高速。

入口遇到无车牌号的车辆，按7个0输入车牌信息发卡操作。

对非正常的收费基础知识，收费员可不用按操作规程的授权权限请示班长。

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的可以直接放行。

绿通车辆拍照、车侧照需从车辆尾部侧面约45度角拍摄。

使用“现金支付”、“移动支付”、“ETC卡”支付时，打印机都会打印发票。