严禁在非收款时间开启投包机，开启投包机必须有（ ）在现场。

入口交易失败需人工处理的ETC车辆，原则上在本车道上用ETC手持机处理，不得倒车或转入其他车道。或引导至内广场后，在混合车道以实际车牌发放CPC卡给该车辆。

车道系统对ETC卡签进行状态名单判断，卡、签任意一项状态名单判断不通过的，系统拦截并报警提示，转人工发CPC卡处理。

ETC当次扣费金额大于本次行程入/出口之间全网可达路径最小费额1.5倍的，车道系统进行拦截，转人工处理。

货车包括载货汽车、货车列车和半挂汽车列车。

核定载人数39人的客车是4类客车。

讲文明用语时要面向驾驶员，目光停留在驾驶员的面部，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音响亮。

面对驾乘人员时，收费员应目光友善，眼神柔和，亲切自然；眼睛正视驾乘人员，不左顾右盼；与驾乘人员的目光交流，应传递出对驾乘人员的尊重。

穿工作服要搭配黑色松糕鞋，保持鞋面光亮，并和袜子颜色协调，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋上班。

根据收费及监控员仪表要求中的形象标准，男员工不留长发，可剃光头。

收费过程中依据个人习惯，不一定要求唱收唱付。