《供电营业规则》第三十二条规定：用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定节能咨询工单应在（）回复客户。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式对于（）节能告知需采用书面形式。

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在（）个工作日督办并反馈处理意见。

对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每（）向客户服务中心反馈处理进度。

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。

客户分群服务管理各单位根据分群的情况，针对不同类别的客户实行（）供电服务，制定细化的服务项目。

对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、大型购物娱乐场所、（）等。

各单位根据客户细分的情况，对每一群客户设立相应的客户经理并提供相应的服务；客户服务经理可以是（）岗位。

地市供电局市场部在办公室的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材（）的发布，并根据客户请求内容选择合适的服务方式指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。

各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局不单设微信服务平台。