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多选题
客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。
A
接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户
B
向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器
C
指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错
D
请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障
E
引导客户检查是否电表装错
F
引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
答案解析
正确答案：ABCDEF
相关知识点：
客户电费高处理：多方面检查引导
题目纠错
客户服务高级作业员（高2025）865
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客户分群管理的基础是（）。
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客户满意度第三方评价是指委托（）开展客户满意度调查并出具评价报告。
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建议是指希望供电企业对（）有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
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一般大客户是指报装容量在（）以上的用电大客户。
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特大客户是指供电电压等级在（）以上的用电大客户。
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在客服工单答复回访环节，以下哪项描述是不正确的？
