单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

其他客户主要包括（）。

大客户按行业用电细分可分为（）。

重要用户按照其是否具有危险性可分为（）。

重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

以下选项中哪些属于附加信息（）。

以下选项中哪些属于基础信息（）。

客户档案信息包括（）。

无法判断故障原因或判断确属于供电部门维修范围内的故障，要详细记录客户的（），立即通知抢修部门前去处理。

耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（）不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（）。

服务人员的着装要求是（）。