低压不停电工作前，应（），选好工作位置。断开导线时，应（）。断开的引线、线头应采取绝缘包裹等遮蔽措施。搭接导线时，顺序应相反。

为保持良好的仪容客户服务人员可在客户面前化妆、照镜子。

为让客户更容易接受解释体现服务的专业水平应尽量引用电力专业术语向客户进行解释。

当客户对95598热线客服人员使用粗言秽语或进行语言侮辱时客户服务人员可以直接挂线。

行鞠躬礼时不需与对方目光交流。

客户认为工作人员现场工作表现非常出色则工作人员可接受客户的物品馈赠。

实行走访制度，及时了解大客户需求各供电局对大客户每年至少走访1次。

对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在当天内组织处理并反馈处理结果。

定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况，对检查中发现的异常情况，无需通知有关责任人员处理。

视在功率就是有功功率加上无功功率。

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。