连接电流回路的导线截面，应适合所测电流数值。连接电压回路的导线截面积不应小于（）。

窃电查处，是指对客户危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序等行为，依照有关规定，进行调查、处理的过程。

在现场取证、客户签字整个过程中，用电检查员需要提及处理的数额，现场认定违约用电行为的事实。

第三方客户满意度评价是指由政府相关机构主导的涉及供电企业的满意度评价。

为保持良好的仪容客户服务人员可在客户面前化妆、照镜子。

为让客户更容易接受解释体现服务的专业水平应尽量引用电力专业术语向客户进行解释。

当客户对95598热线客服人员使用粗言秽语或进行语言侮辱时客户服务人员可以直接挂线。

行鞠躬礼时不需与对方目光交流。

客户认为工作人员现场工作表现非常出色则工作人员可接受客户的物品馈赠。

实行走访制度，及时了解大客户需求各供电局对大客户每年至少走访1次。

对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在当天内组织处理并反馈处理结果。