旅客的乘车凭证是车票。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（ ）明确或隐含需要能力特性的总和。

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应( )回答。

国家铁路的旅客票价率由（ ）。

国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ ）批准。

国家铁路的客运运价，以（ ）为计算单位

客票基本票价是以（ ）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

旅客票价从（ ）km起实行递远递减

普通加快票与基本票价率的比例是1: 5，特别加快票与普通加快票的比例关系（ ）。

软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是( )

行李运价的起码里程为（ ）km。