优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

列车时刻表中符号“=”表示列车（ ）。

列车时刻表内符号“↓”“↑”表示列车在该站（ ）。

旅客列车时刻表内符号“个”、“”表示（ ）。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）。

铁路客运人员在工作中，应穿着( ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（ ）明确或隐含需要能力特性的总和。

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应( )回答。

国家铁路的旅客票价率由（ ）。

国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ ）批准。

国家铁路的客运运价，以（ ）为计算单位