把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。

《铁路法》规定:铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（ ），提高运输服务质量。

铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（ ）。

倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法，处( )以下有期徒刑或者拘役。

《铁路路风管理办法》规定，内外勾结（ ）、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利，属以票谋私行为。

在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，（ ），铁路公安人员可以予以拘留。

禁止在铁路线路两侧（ ）米以内或者铁路防护林地内放牧。

《铁路法》所称铁路，包括（ ）。

为了维护铁路旅客运输的（ ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

旅客列车各类服务标志产全醒目，公共信息标志应符合G/T（ ）的有关规定，

铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示( ）。