《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料燃料和工具，检修好除冰雪用具和（ ）备品。

防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬整修，保证设备（ ）。检查、

严禁摸黑开关电器设备，防止（ ）。

从停留车辆(或车列)端部横越线路时，需留有安全距离，搬运材料工具时安全距离应不少于( )米。

通过线路时，（ ）天桥、地道、平交道。

通过线路时，严格执行( )的制度

暑期没有空调设备的宿营车上铺( )，暑期过后应及时恢复使用上铺。

《铁路路风管理办法》规定，安排（ ）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（ ）等手段，敲诈勒索旅客货主

《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽、行为（ ），属粗暴待客行为粗鲁