列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。

在12306.n网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同( )的时间。

自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的（ ）。

在12306.n网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同( )的时间

铁路电子客票是以电子数据形式体现的（ ）。

客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时列车员首先应采取的措施是（ ）。

旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（ ），防止发生意外

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况遇旅客询问时，应（ ）回答，不得使用“不知道“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现

和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客（ ）下车。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况遇旅客询问时，应（ ）回答，不得使用“不知道“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现

列车晚点超过（ ）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。