《管规》规定车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

对旅客统一称呼时为( )。

礼貌用语十字是:请，您好，( )，对不起再见。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，( )。

《管规》规定，乘务员在旅客多的地方走路时，( )，不得硬挤硬撞。

《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，( )

《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应( )回答

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，离开包房时，应( )出包房。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，进包房先( )，经允许后方可进入。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中回答旅客问话时，乘务员应回答( ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不予旅客( ).