《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车必须配有带套、帽的不锈钢送水壶。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指:( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客( )提供相应服务。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客是指(。

《管规》规定，对( )等重点旅客做到重点照

旅客携带品( )不超过200厘米

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过3( )min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客( )，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车，列车员通告站名、到开时刻、站停时f提前组织重点旅客到车门口( )下车。

《管规》规定，清扫时，( )碰触旅客、物部。

《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车乘务员的立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，(女)双手( )，(男)双手自然垂直。