旅客出具（）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿

铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起( )。

( )是和谐铁路建设的一项主要目标任务

从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和( ）需求

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( )，力求做到问询工作的善始善终。

爱护铁路设施就是爱护公共财物，是( )应尽的道德义务。

( )指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

( )指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( ）。

增强( )的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的( )原则。