旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。

开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的()。

视觉信号分为昼间、夜间及昼夜( )。

铁路客运服务需要树立( )的理念

铁路客运服务需要树立( )的理念

客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指:接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作( )。

客运职工职业道德中，优质服务要求做到( ）

在任职广播员前，应担任列车员职务实际工作时间满( )以上

客运职工职业道德中，遵章守纪要求做到( ）

客运职工职业道德中，顾全大局要求做到( ）