旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业( )的需要。

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到( )地运送旅客及行包的需要。

铁路是国家重要的( )、国民经济的大动脉交通运输体系的骨干

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、( )的需要。

《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。

开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的()。

视觉信号分为昼间、夜间及昼夜( )。

铁路客运服务需要树立( )的理念

铁路客运服务需要树立( )的理念