通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客( ).

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达( )，口齿清楚。

对旅客、货主称呼( )。

旅客有权依据车票票面记载的( ）乘车。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好安全宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( )。

餐车厨房侧门处的防护栏由( )负责安装

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，( )，确保车门锁闭。