随着国家法制建设步伐不断加快，公民意识不断增强，旅客的( )明显提高。

《铁路旅客运输管理规则》规定，长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由（）统计部门提供。

“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。

开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（）。

定期通勤乘车证一个月只限使用（），不能提前或移作下月使用。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

《进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运车站竞赛评比办法》规定自（）为一个竞赛评比年度。

保护消费者的合法权益是（）共同责任。

职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，通勤时不影响出勤、工作和休息的，可使用通勤乘车证。