《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效( )的人和同行的免费乘车儿童以及根据铁路货物运输合同押运货物的人

除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。

旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量（）。

持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

旅客违章携带动物，按该只全部重量补收上车站至到站（）类包裹运费。

（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

车站根据（），开设足够的售票窗口。

旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。