《中华人民共和国消费者权益保护法》于( )颁布。

《空调列车服务质量规范》规定，及时、正确填写台账资料，及时向（）做好预报。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

黄山汇集了大自然的美，素以（）著称，为黄山“四绝”。

女乘务员出乘前（），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

服务质量处罚种类有（）

承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

按军运后付办理的人员运输，自备客车挂运在货物列车上，客车按定员(席别），军运人员票价的（）计算。

包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

环境意识教育，使列车员认识到在各自岗位上做好环保工作，就是（），维护人民健康的具体实现。

《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。