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《空调列车服务质量规范》规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责。
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《空调列车服务质量规范》规定，各工种落实作业标准，有监督，（），有考核。
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《空调列车服务质量规范》规定，管理制度健全，（），有记载。
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《空调列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。
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《空调列车服务质量规范》规定，新职具备（）文化程度。
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《空调列车服务质量规范》规定，及时、正确填写台账资料，及时向（）做好预报。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
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黄山汇集了大自然的美，素以（）著称，为黄山“四绝”。
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女乘务员出乘前（），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。
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服务质量处罚种类有（）
