严格遵守( )，认真执行卫生“五四”制，做到餐车有卫生许可证，从业人员持有效健康证上岗。

《空调列车服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由列车长按规定处理，情形严重时（）处理。

《空调列车服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理。

《空调列车服务质量规范》规定，大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）。

《空调列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。

《空调列车服务质量规范》规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（）编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《空调列车服务质量规范》规定，普速旅客列车指运送（）的非动车组列车。

《空调列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放。

《空调列车服务质量规范》规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责。

《空调列车服务质量规范》规定，各工种落实作业标准，有监督，（），有考核。

《空调列车服务质量规范》规定，管理制度健全，（），有记载。