铁路乘车证管理工作，关系到运输生产和职工的生活，直接影响( )，是企业管理工作的组成部分

《空调列车服务质量规范》2.1规定，使用（），表达准确，口齿清晰。

《空调列车服务质量规范》2.1规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

《空调列车服务质量规范》2.2规定，对重点旅客做到（）。

《空调列车服务质量规范》10规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）。

《空调列车服务质量规范》1.4规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

《空调列车服务质量规范》1.4规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志），包含（）等内容。

《空调列车服务质量规范》1.4规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。

《空调列车服务质量规范》1.3规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《空调列车服务质量规范》1.3规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于5厘米。

《空调列车服务质量规范》1.2规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。