旅客购买前往边境地区车票时，出示（ ），符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。

运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时（）。

旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，（）。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。