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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，仪容整洁，着装统一，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——卫生间配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。——有座席套、头靠套(片)。——备有（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，手持作业终端（ ）登录，途中及时更新。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）分钟锁闭卫生间。集便式卫生间卸污、应急排污或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的，退票费按车票票面价格（ ）计。
