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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（ ）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（ ）辆。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（ ）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，途中洗脸间、卫生间面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（ ）、无异味。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（ ）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，（ ），无脱扣。
