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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）分钟锁闭卫生间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车晚点30分钟以上向旅客公告时，广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车在7：00以前或（ ）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车终到后供电时间不少于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（ ），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（ ）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
