《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，列车运行途中，通过系统（含站车无线交互系统、铁路畅行码等）受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，列车工作人员应核实特殊重点旅客<--NRC-->与到站信息，及时通过系统提交服务单通知到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（ ）等分类定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车——有售货(饭)车、热水瓶、（ ）。———使用遮光帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐料、商品有检验、（ ）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢不间断供水。给水站到站前、开车后（ ）水位刻度，确认给水情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（ ）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房前门悬挂印有“（ ）”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，定期开展（ ），培训内容适应岗位要求、培训到位。