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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：按照岗位设置登录手持作业终端，设置到站时间。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：乘务人员按规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关有效证件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：给水站前确认车内水量、开车后确认上水情况，并在交互系统填写上水台账。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：接车时，统一由指定车厢登车，将乘务箱包按规定定位摆放。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员兼职广播员时，应对广播设备、备品情况进行交接。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员兼职值班员时，随同列车长到收入部门请领电子票据；领取并测试手持作业终端、音视频记录仪状态，确保正常使用。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员夜间作业时，应定时巡视车厢。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：遇临时停车做好宣传，加强巡视，车门锁闭，严禁旅客上下车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。
