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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：热水瓶、果皮盘内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：洗脸间、卫生间面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，按规定办理站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，不染彩色指甲，指甲无装饰物。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
