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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营证照齐全有效，按规定公示，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露的皮带为黑色。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，配备应急灯（手电筒）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
