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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，遇列车区段停运、折返、席位置换等情况，车站应引导旅客线下办理退差业务后开具电子发票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，遇车站售票窗口无法正常办理红冲业务的，以及列车非正常运输时因已开具铁路电子发票导致旅客无法退票退款等特殊情况，可引导旅客拨打铁路12306电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，在乘车日当日24时之前又办理车票改签业务的，铁路电子发票未办理红冲时，将无法办理改签业务。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，纸质报销凭证和铁路电子发票可选择同时开具，但纸质报销凭证或铁路电子发票开具后不能换开另种形式票据。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第5日为旅客自动办理退票/差手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法>（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车长、客列检发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员，列车调度员按本条相关规定办理。
《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）规定，公安部门要加强禁烟宣传，对吸烟区要加强防火巡检。列车乘务人员发现旅客在非吸烟区吸烟时，要及时劝阻。
《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）规定，旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知车辆乘务员。
《普速旅客列车因自然灾害、恶劣天气导致晚点、滞留应急处置手册》规定，因自然灾害、恶劣天气导致滞留时，各车厢当班列车员应向列车长了解滞留原因，坚守岗位，主动面对旅客，加强车内巡视，统一口径，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语，耐心、细致解答旅客问询。
《普速列车发生空调故障应急处置手册》规定，车厢巡视：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。乘务人员发现车内温度异常应立即向当班列车长和车辆乘务员报告，督促车辆乘务员查明故障原因，及时修复。
