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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（ ）、车票信息、简要情况等。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（ ）报告。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，列车工作人员（含（ ））拾获遗失物品，须及时交列车长处理。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明（币种（不能判明币种的，注明“外币”）、金额和各面值张数）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，移交遗失物品时填记客运记录，详细登记遗失物品（ ）等，站车办理签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，遗失物品通过旅客列车转送的，转运至失主（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁办客〔2024〕30号)负责看守停留存放铁路客车的人员必须经过（ ），达到（ ），具备（ ）能力，并配备应急通讯器材。
