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《普速列车发生空调故障应急处置手册》规定，发生全列空调故障时，经列车长同意后，可采取开窗通风（运行方向左侧），开窗通风时，应当加强安全宣传，维护车内秩序，制止旅客（ ）等不安全行为，必要时通知乘警到场处置。
《普速旅客列车发生重大疫情应急处置手册》规定，对传染病人、疑似病人和密切接触者落实原位隔离登记。登记内容包括：姓名、性别、年龄、住址、（ ）等。
《普速旅客列车发生旅客食物中毒应急处置手册》规定，调查取证：列车乘务人员应收集患者（ ），存放待查。配合相关部门开展调查工作，询问患者，了解经过，无乘警时，组织其他客运工作人员做好旁证材料收集，及时掌握相关资料，为事故调查提供依据。
《普速旅客列车发生火情、火灾应急处置手册》规定，疏散组人员在下车前迅速对全列（着火车厢除外）进行巡视，巡视时重点查看（ ）有无滞留旅客。在接到列车长恢复运行准备的通知后，组织旅客登车，保证乘降安全，清点旅客人数，旅客乘降完毕关锁车门。
《普速旅客列车车门故障应急处置手册》规定，车门无法关闭但列车已启动，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（ ）到场处理。车门故障处置中做好安全宣传，维护现场秩序，引导旅客远离车门位置，禁止靠近围观。
《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。
《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定，餐费由餐食商家收取，配送费由（ ）收取，其中，站内配送费每单不超过（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的（ ）等一并移交。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其（ ），依照有关规定予以处理。
