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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布长大隧道突发事件应急处置方案的通知》（上铁运〔2019〕30号）规定，途经长大隧道的旅客列车应配备（ ）及简单的医疗器具等应急备品，应急备品由列车乘务班组负责日常管理和使用。
《普速旅客列车因自然灾害、恶劣天气导致晚点、滞留应急处置手册》规定，因自然灾害、恶劣天气导致晚点，由于列车晚点造成列车需要立折时，在列车长的组织下，优先协助卧铺保洁人员共同做好（ ）。
《普速列车发生空调故障应急处置手册》规定，发生全列空调故障时，经列车长同意后，可采取开窗通风（运行方向左侧），开窗通风时，应当加强安全宣传，维护车内秩序，制止旅客（ ）等不安全行为，必要时通知乘警到场处置。
《普速旅客列车发生重大疫情应急处置手册》规定，对传染病人、疑似病人和密切接触者落实原位隔离登记。登记内容包括：姓名、性别、年龄、住址、（ ）等。
《普速旅客列车发生旅客食物中毒应急处置手册》规定，调查取证：列车乘务人员应收集患者（ ），存放待查。配合相关部门开展调查工作，询问患者，了解经过，无乘警时，组织其他客运工作人员做好旁证材料收集，及时掌握相关资料，为事故调查提供依据。
《普速旅客列车发生火情、火灾应急处置手册》规定，疏散组人员在下车前迅速对全列（着火车厢除外）进行巡视，巡视时重点查看（ ）有无滞留旅客。在接到列车长恢复运行准备的通知后，组织旅客登车，保证乘降安全，清点旅客人数，旅客乘降完毕关锁车门。
《普速旅客列车车门故障应急处置手册》规定，车门无法关闭但列车已启动，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（ ）到场处理。车门故障处置中做好安全宣传，维护现场秩序，引导旅客远离车门位置，禁止靠近围观。
《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。
《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定，餐费由餐食商家收取，配送费由（ ）收取，其中，站内配送费每单不超过（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
