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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中<--NRC-->才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别<--NRC-->保管。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，停站立岗时，<--NRC-->立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传及本次列车车次、开行方向宣传，硬座车厢上车后验票，卧铺车厢验票后上车（遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验），重点帮扶，安全乘降。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧铺车贴身卧具包括被套、床单、枕套，已使用与未使用的折叠整齐，<--NRC-->保管。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在<--NRC-->号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，与旅客走对面时，要<--NRC-->面向旅客让行，不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，允许吸烟的处所有“吸烟处”标志，配备<--NRC-->烟灰盒。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于<--NRC-->；夏季超过28℃时，使用电风扇。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈<--NRC-->。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定， 旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须<--NRC-->。
