《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后（ ）内，经车票发站售票负责人同意，车票发站可办理退票手续

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现可能<--NRC-->危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交<--NRC-->处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员<--NRC-->（不含餐车）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢的安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员<--NRC-->、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“<--NRC-->”警示标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，基础管理：按规定配置<--NRC-->，内容修改及时、正确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，紧急破窗锤（安全锤）标注“<--NRC-->”标志，安放牢固，便于取用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，进包房先敲门，离开时，应<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播员（含兼职）有一定编写水平，经过<--NRC-->培训合格。