根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（ ）千克。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时如何处理？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生证优惠资质核验的要求是什么？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)中对旅客免费携带品的重量和体积有何规定？

《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）中规定，铁路工作人员发现列车车顶的扒乘人员时，报告、通知及处理的要求是什么？

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?信息来源主要有哪些?

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，遇多人集体横越线路（正线）时，如何通过？

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，遇一次连续横越多条无存车的线路时，如何通过？