《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，遇车站售票窗口无法正常办理红冲业务的，以及列车非正常运输时因已开具铁路电子发票导致旅客无法退票退款等特殊情况，可引导旅客拨打铁路12306电话。